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Notre processus

Comment nous fournissons du soutien : Le processus

Le rôle du médiateur est de :

Répondre aux plaintes et aux préoccupations, et de servir de ressource d'informations aux familles et aux élèves.

Apaiser et réparer les relations au moyen de techniques créatives de résolution de problèmes et de conflits.

Fournir une assistance technique aux organisations communautaires, aux LEA et aux parties prenantes de l'éducation sur les questions d'éducation publique.

Agir comme un système d'alerte rapide des nouveaux problèmes et tendances émergents pour les chefs d'établissement, les parties prenantes de l'éducation et les fonctionnaires élus/nommés.

Tirer parti des tendances de cas pour contribuer aux discussions à l'échelle de la ville concernant les systèmes d'éducation intersectoriels afin de provoquer un changement systémique.

Pour remplir ce rôle, nous suivons le processus suivant :

Comment nous desservons : Notre processus

Apport

Description du problème par le client via un appel téléphonique ou un formulaire d'admission en ligne, pouvant donner lieu à une résolution immédiate ou à une consultation plus approfondie.

Consultation

Écoute active, identification des problèmes, exploration des options pouvant conduire à une résolution ou à une intervention.

Intervention

Examiner, rechercher et analyser des pièces du dossier. Engager le personnel scolaire. Convoquer ou assister à des réunions ou à une médiation, selon le cas.

Recommandation

Aux écoles, aux organismes ou pour une intervention d'un tiers.

Résolution

Affiner le processus et la pratique

Fournir une assistance technique aux écoles

Émettre des recommandations systémiques et de niveau politique

En suivant ce processus, nous :

Assurons l'accès :Notre bureau a pour objectif de garantir à tous les élèves l'accès à une éducation publique équitable, sans distinction de race, de classe, de revenu, d'incapacité ou de quartier de résidence.

Abordons les problèmes : Nous abordons les problèmes qui sont portés à notre attention en offrant une intervention directe aux élèves et aux familles. Nous abordons également ces mêmes problèmes au niveau systémique par le biais de notre engagement avec les responsables de l'éducation locaux, régionaux et nationaux.

Amplifions la voix des élèves et des familles : Notre bureau permet aux familles de s'exprimer en abordant directement les problèmes rencontrés par leurs élèves et le niveau de l'école.

Dans de nombreux cas, ces problèmes sont des inégalités systémiques qui font échouer nos enfants, en particulier les enfants de couleur et les élèves handicapés.

Réduisons les inégalités systémiques : Nous croyons qu'il est de notre responsabilité de dénoncer les inégalités systémiques qui nuisent aux enfants de notre ville.

Nous croyons que, grâce à notre travail et à notre partenariat avec les familles et les écoles, nous créons un système sans obstacle dans lequel l’équité en matière d’éducation est le principal objectif.

Un tel système permettra aux élèves et aux familles de tirer pleinement parti de leurs systèmes scolaires publics.

 

 

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