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Oficina del Ombudsman de Educación Pública

¡Bienvenido a la Oficina del Ombudsman de Educación Pública! Mi nombre es Joyanna Smith y soy la Ombudsman de Educación Pública del Consejo Educativo Estatal del DC.

La Oficina del Ombudsman es responsable de ayudar a los estudiantes y padres a resolver los problemas que puedan surgir en el vínculo con las escuelas públicas y escuelas públicas autónomas del Distrito de Columbia. La oficina ofrece servicios de resolución de conflictos a padres, familias y estudiantes y se compromete a resolver reclamos, disputas y problemas relacionados con la escuela de manera rápida y eficiente en todas las áreas que afecten el aprendizaje del estudiante. Algunas de estas áreas incluyen disciplina del estudiante, educación especial, absentismo escolar, inscripción del alumno, transporte, progreso académico y acoso.

La Oficina del Ombudsman de Educación Pública es independiente e imparcial. Al ofrecer servicios de resolución de conflictos a padres y estudiantes, la oficina puede evitar costosos litigios y audiencias administrativas y respaldará los esfuerzos del distrito por mejorar las escuelas públicas, reducir la brecha de logros y promover el compromiso familiar. Por ley, la oficina tiene permitido revisar los registros de los estudiantes y recibir información confidencial. La oficina está sujeta a normas de confidencialidad.

Como Ombudsman, considero que es esencial que haya una colaboración fuerte y equitativa entre las familias y las escuelas para mejorar radicalmente los logros del estudiante. Por favor, no dude en comunicarse conmigo o con mi equipo de trabajo a través de nuestro sitio web, [email protected], o por teléfono al (202) 741-0886 para plantearnos cualquier opinión, preocupación o idea que tenga.

Si quiere enviar un reclamo, haga clic aquí. También puede enviar un reclamo por correo electrónico o por teléfono al (202) 741-0886. Ofrecemos servicio de interpretación telefónica en español y en otros idiomas según sea necesario.

Descargue una copia de nuestro folleto de divulgación en español aquí.

Síganos en Twitter @DC_Ombuds.

Qué esperar

Qué esperar de la Oficina del Ombudsman:

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente eficaz, atención personalizada y servicios de resolución de conflictos de alta calidad. Brindaremos repuestas oportunas a todos sus problemas y reclamos, generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del reclamo, y trataremos a todos los clientes con respeto. Revisamos todos los reclamos que llegan a nuestra oficina con mucha atención para abordar el problema de un modo que responda a los intereses de los estudiantes.  Además, tomaremos acción directa y compartiremos con regularidad nuestro progreso en la obtención de un resultado favorable.

Una vez que aceptamos un reclamo, realizamos los siguientes pasos según corresponda:

  • Obtener información detallada sobre la situación en cuestión.
  • Investigar leyes, políticas y prácticas educativas aplicables.
  • Entrevistar a las partes involucradas, que pueden incluir al estudiante (con consentimiento del padre), maestros, equipo de liderazgo escolar, padres, otros miembros del personal escolar y testigos de la situación en cuestión.
  • Revisar los registros del estudiante.
  • Facilitar o mediar la conversación entre los padres, las familias y los miembros del personal escolar.
  • Considerar y recomendar opciones enfocadas en el estudiante para resolver el problema.
  • Monitorear regularmente los esfuerzos que se realizan para abordar los problemas hasta que se logren los resultados deseados para el estudiante.

Acciones que no puede llevar a cabo la Oficina del Ombudsman:

  • Contratar o despedir personas en base a los méritos del reclamo.
  • Brindar asesoría legal o servicios legales.
  • Forzar a una escuela o a una Agencia Local de Educación (LEA, por sus siglas en inglés) a tomar una medida específica. En cambio, recomendaremos un plan de acción basado en debates entre las partes involucradas y ayudaremos a alcanzar una solución enfocada en los mejores intereses del estudiante.

Pasos por seguir antes de comunicarse con un miembro de la Oficina del Ombudsman:

  • Anote los hechos o puntos relevantes por escrito.
  • Cree una línea de tiempo con los eventos relacionados con su reclamo. Piense acerca de los hechos relacionados con el asunto e identifique los funcionarios escolares con los que ha hablado acerca del problema. Cuando sea posible, identifique los nombres de las personas involucradas, las fechas en las que habló con ellas, sus cargos o titularidades y cualquier intervención que ya haya sido llevada a cabo por el equipo de liderazgo escolar.
  • Identifique la documentación de respaldo la cual deberá enviar a la Oficina del Ombudsman.
  • Identifique la solución que desea para el problema.
  • Identifique cualquier obstáculo que perciba para la resolución del problema.

Servicios de Resolución de Conflictos

En la Oficina del Ombudsman, creemos que es importante realizar las siguientes acciones al momento de resolver un reclamo:

  • Escuchar y entender los problemas y mantener una posición neutral con respecto a los hechos. El Ombudsman no escucha los hechos para juzgar o decidir quién tiene la razón y quién no. El Ombudsman escucha los hechos para entender el problema desde la perspectiva de la persona. Este es un paso esencial en la búsqueda de opciones para la resolución del problema.
  • Asistir en el replanteamiento del problema, desarrollando opciones y ayudando a las personas a evaluarlos.
  • Guiar o capacitar a las personas para que lidien directamente con las demás partes.
  • Poner en contacto a las personas con los recursos de resolución apropiados. Un Ombudsman puede enviar personas a uno o más recursos organizacionales formales que pueden ayudarles a resolver el problema.
  • Ayudar a dirigir los problemas hacia los canales de resolución formales. Cuando una persona no puede o no desea plantear una preocupación de manera directa, el Ombudsman puede ayudarla al expresar la preocupación o crear conciencia del problema entre los responsables correspondientes de la organización.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un Ombudsman?

La palabra Ombudsman proviene de un término sueco que significa “representante de confianza”. En el DC, el cargo de Ombudsman de Educación fue creado por medio de la promulgación de la Ley de Establecimiento del Ombudsman de Educación Pública de 2007. En 2013, se enmendó dicha ley para esclarecer las tareas y responsabilidades del Ombudsman de Educación Pública.

El Ombudsman de Educación Pública es designado por el Consejo Educativo Estatal del DC y es una parte independiente y neutral que se encarga de la resolución de problemas relacionados con la escuela de manera rápida y eficiente según sea posible.

¿Qué autoridad tiene el Ombudsman?

El Ombudsman tiene la autoridad para recibir reclamos de padres, tutores o estudiantes en todas las áreas que involucren la educación pública. El Ombudsman también puede acceder y revisar todos los archivos del estudiante, con el consentimiento de los padres, tutores o estudiantes (mayores de 18 años).

¿Mi llamada a la Oficina del Ombudsman será confidencial?

Sí, con la salvedad de que podríamos compartir información que consideremos necesaria para proteger la salud o la seguridad del estudiante.

¿A quiénes ayuda el Ombudsman?

Padres, tutores y estudiantes de las escuelas públicas y escuelas públicas autónomas del DC. En términos generales, si usted es una persona con un problema relacionado con la escuela en el DC, la Oficina del Ombudsman de Educación Pública está aquí para ayudarlo.

La Oficina del Ombudsman está dispuesta a ofrecer información relacionada con apelaciones formales pero no interviene en dichos casos. Sin embargo, el Ombudsman lo pondrá en contacto con organizaciones legales que podrían ayudarlo a presentar una apelación.

¿Qué proceso debería seguir para que mi reclamo sea tratado tan pronto como sea posible?

Siempre recomendamos que se comunique con el equipo de liderazgo de la escuela primero en un intento por resolver el problema de manera informal. Sin embargo, siempre puede comunicarse con nuestra oficina en todo momento.

Para reclamos que involucren a un maestro o una escuela en particular, por favor comuníquese con el director de la escuela a la cual asiste su hijo e intente resolver el problema de manera informal. Si el problema no puede ser tratado de manera informal, entonces presente un reclamo por medio de nuestra oficina.  Si no está seguro acerca de cómo proceder frente a un problema o una preocupación, puede contactar al Ombudsman para obtener ayuda.

Si quiere enviar un reclamo, haga clic aquí. También puede enviar un reclamo por correo electrónico o por teléfono al (202) 741-0886.